Curso online de Recepción de Hotel + Inglés profesional para el Turismo

Si te gusta el sector del turismo y la atención al público, realiza este Curso online de Recepción de Hotel + Inglés profesional para el Turismo por 39€ en lugar de 420€ y empieza a trabajar en establecimientos hoteleros.

Descripción 

El sector turístico se ha convertido en unos de los sectores más importantes en la economía de muchos países a lo largo de los últimos años, debido al incremento de la movilidad y gracias al auge del sector servicios.

 

Que el inglés no sea un problema para poder ejercer la profesión de recepcionista de hotel

Este continuo desarrollo, lo convierte en motor económico y, en consecuencia, hace del profesional del turismo uno de los perfiles más demandados. Pero es fundamental saber idiomas. 


Gracias a este Curso online de Recepción de Hotel + Inglés profesional para el Turismo podrás aprender todo lo necesario sobre técnicas de organización y gestión de reservas, recepción y atención al cliente, gestión de calidad o protocolo, entre otras muchas materias.

 

También aprenderás inglés relacionado con la atención al público y al turismo, profundizando en la gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos, la prestación de información turística en inglés o la atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

 

Con la certificación acreditativa que te proporciona este curso 100% online, podrás aprender una profesión con futuro y con grandes expectativas laborales, tanto en tu país como en el extranjero.

 

¡Fórmate para dedicarte a una de las profesiones de mayor salida laboral!

Características

Curso online de Recepción de Hotel + Ingles profesional para el Turismo, de 130 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.

 

  • Curso online con Título Propio en Recepción de Hotel + Ingles profesional para el Turismo.
  • Tienes 3 meses para completar el curso.
  • Impartido por Lecciona.
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.
  • Ponte tu propio horario ya que el curso es online
  • Al finalizar, recibirás tu Diploma Acreditativo.

¿A quién va dirigido?

Este curso online está dirigido a todos aquellos que quieran dedicarse profesionalmente al sector turístico y quieran perfeccionar su inglés y el vocabulario que más se maneja en este ámbito para triunfar en este sector.

Temario del curso

PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO (30H)

1 La cultura de la calidad en las empresas 
1.1 El concepto de calidad 
1.2 Sistemas de calidad 
1.3 Aspectos legales y normativos 
1.4 El plan de turismo español horizonte 2020 
1.5 Actividades: la cultura de la calidad en las empresas 

 

2 La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística 
2.1 Organización de la calidad 
2.2 Gestión por procesos en hostelería y turismo 
2.3 Actividades: la gestión de la calidad en la organización hostelera y turística 

 

3 Procesos de control de calidad de los servicios y productos 
3.1 Procesos de producción y servicio 
3.2 Supervisión y medida del proceso y producto 
3.3 Gestión de los datos 
3.4 Evaluación de resultados 
3.5 Actividades: procesos de control de calidad de los servicios y productos 
3.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS (20H)

1 Gestión de reserva de habitaciones 
1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas 
1.2 Procedimientos de reservas 
1.3 Utilización de programas informáticos 
1.4 Emisión de informes o listados 
1.5 Legislación sobre reservas 
1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones 
1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (60H)

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos 

1 El departamento de recepción 
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento 
1.2 Planteamiento de estructura 
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel 
1.4 Actividades: el departamento de recepción 

 

2 Instalaciones complementarias y auxiliares 
2.1 Bar, comedor, cocina, office 
2.2 Instalaciones deportivas y jardines 
2.3 Instalaciones auxiliares 
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos 
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares 

 

3 Gestión de la información en recepción 
3.1 Circuitos internos y externos de información 
3.2 Archivo y difusión de la información generada 
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción 

 

4 Prestación de servicios de recepción 
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes 
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción 
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes 
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción 

 

5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento 
5.1 Diferenciación de medios de pago 
5.2 Operaciones de facturación y cobro 
5.3 Cierre diario 
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento 

 

6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 
6.1 El servicio de seguridad 
6.2 Prevención de contingencias 
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias 
6.4 Actuación en casos de emergencia 
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias 
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 
6.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 

1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo 
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente 
1.2 Resolución de problemas 
1.3 Análisis de la comunicación telefónica 
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo 

 

2 Atención al cliente hostelería y turismo 
2.1 Clasificación clientes 
2.2 Atención personalizada 
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles 
2.4 Protección de consumidores y usuarios 
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo 
2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

Gestión de protocolo 

1 Eventos y protocolo 
1.1 El concepto de protocolo 
1.2 Clases de protocolo 
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo 
1.4 Técnicas de protocolo más habituales 
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal 
1.6 El protocolo aplicado a la restauración 
1.7 Actividades: eventos y protocolo 
1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales 

1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 
1.1 El trabajo y la salud 
1.2 Las condiciones de trabajo 
1.3 Daños derivados del trabajo 
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención 
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 

 

2 El mando intermedio en la prevención de riesgos 
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización 
2.2 Funciones de los mandos intermedios 
2.3 Instrumentos del mando intermedio 
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos 

 

3 Técnicas de prevención para mandos intermedios 
3.1 Evaluación de riesgos 
3.2 Control y registro de actuaciones 
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores 
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios 

 

4 Tipos de riesgos y medidas preventivas 
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad 
4.2 Servicios higiénicos 
4.3 Riesgos químicos y eléctricos 
4.4 Riesgos de incendio y explosión 
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo 
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales 
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas 

 

5 Primeros auxilios 
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones 
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios 
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves 
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar 
5.5 Actividades: primeros auxilios 
5.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 
5.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

 

INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO (20H)

1 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos 
1.1 Presentación de servicios turísticos 
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos 
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios 
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector 
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios 
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización 

2 Prestación de información turística en inglés 
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información 
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas 
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente 
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales 
2.5 Información sobre la legislación ambiental 
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales 
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción 

3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés 
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con cliente 
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente 
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal 
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores 
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente 
3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente 
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

  • En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
  • Antes de 72 horas laborables recibirás en tu email las credenciales para acceder a tu curso.
  • Si no recibes las claves antes de 72 horas laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
  • Tienes 3 meses para completar el curso a partir del día que recibas las credenciales.
  • No se admiten devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.

Aprendum colabora con Lecciona

Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.

 

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