Curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización
Este Curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización, enseña a integrar herramientas de IA en las operaciones para construir una relación más sólida y eficiente con los clientes desde el principio.
Descripción
El presente curso online, te enseña a aplicar estrategias y herramientas de IA para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la fidelización y optimizar procesos, asegurando su cumplimiento con las normativas éticas y legales vigentes en materia de privacidad y protección de datos.
La gestión de la experiencia del cliente con IA permite ofrecer interacciones más personalizadas, ágiles y eficientes
La Experiencia de Cliente (Customer Experience "CX") es la suma de percepciones, emociones y recuerdos que se generan en cada interacción con una marca, antes, durante y después de la compra.
Esa experiencia determina: la satisfacción, repetición y recomendación. La CX con IA es palanca directa de ingresos y eficiencia: mejora la conversión, reduce la fricción, el soporte, y aumenta la fidelización, para ofrecer soluciones que superen las expectativas de los usuarios.
La IA permite anticipar necesidades, personalizar puntos de contacto y automatizar procesos sin perder calidad humana, permitiendo convertir los datos en conocimiento para brindar un servicio más inteligente, oportuno y centrado en las personas.
Con este curso online no solo aprenderás a utilizar la IA, sino a pensar de forma estratégica cómo la tecnología puede construir relaciones más sólidas con tus clientes.
La formación te proporcionará herramientas y estrategias para transformar la interacción con tus clientes utilizando el poder de la IA, mostrando cómo predecir necesidades, mejorar la fidelización y optimizar procesos para ofrecer una experiencia excepcional
Características
Curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización, de 20 horas de duración.
- Tendrás 2 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.
¿A quién va dirigido?
Este curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización está dirigido a profesionales, directivos y emprendedores que buscan mejorar la relación con sus clientes mediante el uso estratégico de la inteligencia artificial y la automatización de procesos.
Está especialmente orientado a:
- Responsables de atención al cliente y servicio al usuario que desean optimizar la calidad y eficiencia de la atención.
- Profesionales de experiencia de cliente (CX), experiencia de usuario (UX) y fidelización interesados en diseñar experiencias más personalizadas y satisfactorias.
- Gerentes y directivos de empresas que buscan impulsar la transformación digital y fortalecer la competitividad de sus organizaciones.
- Profesionales de marketing, ventas y comunicación que desean mejorar la interacción con clientes a través de herramientas inteligentes.
- Emprendedores y dueños de negocios interesados en automatizar procesos y ofrecer un servicio más ágil y eficiente.
- Especialistas en transformación digital, innovación y tecnología que buscan incorporar soluciones basadas en inteligencia artificial.
- Consultores y asesores empresariales que apoyan a organizaciones en la mejora de la experiencia del cliente.
- Estudiantes y profesionales de cualquier sector interesados en adquirir competencias relacionadas con la gestión moderna de clientes y la IA.
Temario del curso
1. Fundamentos de la Experiencia del cliente en la Era Digital
- Qué es la experiencia de cliente
- Transformando la Experiencia del cliente
- El viaje del cliente
- Puntos de contacto e interacciones con el cliente
- Ventajas de la experiencia del cliente
- Resumen
2. Introducción a la Inteligencia Artificial para CX
- Qué es la Inteligencia Artificial
- Cómo la IA está transformando las expectativas del cliente
- Amenazas y oportunidades de la digitalización
- Cómo la IA ofrece experiencias personalizadas en cada punto de contacto
- Resumen
3. Introducción a ChatGPT y a la ingeniería de prompts
- Concepto de GPT
- ¿Qué es la IA generativa y por qué está cambiando la CX?
- Cómo funcionan los modelos de lenguaje y sus capacidades.
- Advertencias sobre la memoria
- Fundamentos del "Prompt Engineering": Aprende a formular instrucciones claras y precisas.
- Cómo crear prompts para tareas específicas de CX (ej. redactar emails, generar respuestas a reseñas, crear guiones para chatbots).
- Resumen
4. Automatización y Productividad
- El Futuro de la IA en CX: Innovación y Tendencias Emergentes
- Automatización de tareas con ChatGPT
- Funcionalidades de ChatGPT y Gemini
- Crear un agente en ChatGPT y en Gemini
- Analizar documentos con Gemini vs ChatGPT
- Próxima funcionalidad de vender productos en ChatGPT
- Integración de ChatGPT con herramientas externas (Zapier, CRM, Help Desk)
- Cómo escalar la atención sin perder el toque humano
- Resumen
5. Aplicaciones estratégicas de la IA en el viaje del cliente
- Calificación de Leads con IA
- Aplicando la IA para crear Recomendaciones Personalizadas
- Resumen
6. Entorno legal en la economía digital: propiedad y privacidad
- Conceptos clave en privacidad y protección de datos
- Normativa en protección de datos y privacidad aplicada a la IA
- Resumen
7. Casos de éxito y fracaso
- Análisis de ejemplos reales que implementaron IA para CX, entendiendo sus aciertos y errores.
- Casos de Éxito: Cuando la IA Eleva la Experiencia del Cliente
- Casos de Fracaso: Lecciones de la Mala Implementación de la IA
- Resumen
- Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tienes 2 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
- No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.