Curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización
Este Curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización, enseña a integrar herramientas de IA en las operaciones para construir una relación más sólida y eficiente con los clientes desde el principio.
Descripción
El presente curso online, te enseña a aplicar estrategias y herramientas de IA para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la fidelización y optimizar procesos, asegurando su cumplimiento con las normativas éticas y legales vigentes en materia de privacidad y protección de datos.
La gestión de la experiencia del cliente con IA permite ofrecer interacciones más personalizadas, ágiles y eficientes
La Experiencia de Cliente (Customer Experience "CX") es la suma de percepciones, emociones y recuerdos que se generan en cada interacción con una marca, antes, durante y después de la compra.
Esa experiencia determina: la satisfacción, repetición y recomendación. La CX con IA es palanca directa de ingresos y eficiencia: mejora la conversión, reduce la fricción, el soporte, y aumenta la fidelización, para ofrecer soluciones que superen las expectativas de los usuarios.
La IA permite anticipar necesidades, personalizar puntos de contacto y automatizar procesos sin perder calidad humana, permitiendo convertir los datos en conocimiento para brindar un servicio más inteligente, oportuno y centrado en las personas.
Con este curso online no solo aprenderás a utilizar la IA, sino a pensar de forma estratégica cómo la tecnología puede construir relaciones más sólidas con tus clientes.
La formación te proporcionará herramientas y estrategias para transformar la interacción con tus clientes utilizando el poder de la IA, mostrando cómo predecir necesidades, mejorar la fidelización y optimizar procesos para ofrecer una experiencia excepcional
Características
Curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización, de 20 horas de duración.
- Tendrás 2 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.
¿A quién va dirigido?
Este curso online de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización está orientado principalmente a cualquier profesional que reconozca la importancia de la experiencia del cliente y desee adquirir las habilidades necesarias para integrar la inteligencia artificial de manera efectiva en su estrategia empresarial.
Temario del curso
1. Fundamentos de la Experiencia del cliente en la Era Digital
- Qué es la experiencia de cliente
- Transformando la Experiencia del cliente
- El viaje del cliente
- Puntos de contacto e interacciones con el cliente
- Ventajas de la experiencia del cliente
- Resumen
2. Introducción a la Inteligencia Artificial para CX
- Qué es la Inteligencia Artificial
- Cómo la IA está transformando las expectativas del cliente
- Amenazas y oportunidades de la digitalización
- Cómo la IA ofrece experiencias personalizadas en cada punto de contacto
- Resumen
3. Introducción a ChatGPT y a la ingeniería de prompts
- Concepto de GPT
- ¿Qué es la IA generativa y por qué está cambiando la CX?
- Cómo funcionan los modelos de lenguaje y sus capacidades.
- Advertencias sobre la memoria
- Fundamentos del "Prompt Engineering": Aprende a formular instrucciones claras y precisas.
- Cómo crear prompts para tareas específicas de CX (ej. redactar emails, generar respuestas a reseñas, crear guiones para chatbots).
- Resumen
4. Automatización y Productividad
- El Futuro de la IA en CX: Innovación y Tendencias Emergentes
- Automatización de tareas con ChatGPT
- Funcionalidades de ChatGPT y Gemini
- Crear un agente en ChatGPT y en Gemini
- Analizar documentos con Gemini vs ChatGPT
- Próxima funcionalidad de vender productos en ChatGPT
- Integración de ChatGPT con herramientas externas (Zapier, CRM, Help Desk)
- Cómo escalar la atención sin perder el toque humano
- Resumen
5. Aplicaciones estratégicas de la IA en el viaje del cliente
- Calificación de Leads con IA
- Aplicando la IA para crear Recomendaciones Personalizadas
- Resumen
6. Entorno legal en la economía digital: propiedad y privacidad
- Conceptos clave en privacidad y protección de datos
- Normativa en protección de datos y privacidad aplicada a la IA
- Resumen
7. Casos de éxito y fracaso
- Análisis de ejemplos reales que implementaron IA para CX, entendiendo sus aciertos y errores.
- Casos de Éxito: Cuando la IA Eleva la Experiencia del Cliente
- Casos de Fracaso: Lecciones de la Mala Implementación de la IA
- Resumen
- Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tienes 2 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
- No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.