Curso online de Atención al Cliente en la Hostelería
Adquiere las habilidades sociales y comunicativas para una exquisita atención al cliente con este curso online de Atención al Cliente en la Hostelería por 20€ en lugar de 125€
Descripción
En un negocio de hostelería, la atención al cliente es un servicio fundamental. Sólo los clientes satisfechos son los que vuelven a acudir a un mismo bar o restaurante. Además, teniendo en cuenta la tendencia actual de los consumidores de ir probando cosas y sitios nuevos, la atención al cliente es una de las pocas herramientas que están a nuestro alcance para convertirles en clientes fieles y evitar que vayan a la competencia.
Descubre la importancia de una buena atención al cliente en el sector de la hostelería
A su vez, la atención al cliente es un importante elemento diferenciador respecto a los competidores. Si el tipo de negocio y el estilo es el mismo, puedes diferenciarte de los demás a través de la atención al cliente. Ante una misma calidad del producto, los clientes acudirán a aquellos bares y restaurantes que reciban un mejor trato por parte del personal, e incluso en muchas ocasiones preferirán ese buen trato a otros servicios adicionales que pudiera ofrecer el establecimiento.
Con este curso online de Atención al Cliente en la Hostelería aprenderás a ofrecer un trato amable y educado a los clientes, consiguiendo además que el clima y el ambiente sea lo más agradable posible. Adquirirás las habilidades y aptitudes sociales y comunicativas básicas para que el trato al cliente sea el adecuado. Conocerás cómo dirigirte al cliente, el trato que hay que ofrecerle y el tipo de vocabulario y expresiones que se han de utilizar.
Estudiarás las necesidades de los consumidores con el objetivo de dar un trato diferenciado a cada uno de ellos en función del tipo de cliente ante el que nos encontremos. Conocerás los aspectos básicos de la deontología de esta profesión y la gestión y el tratamiento que ha de hacerse respecto a las quejas y reclamaciones. Estudiarás los protocolos y normas de cortesía básicas y conocerás cómo mejorar de manera continua la atención y la calidad del servicio.
¡Conseguirás que todos los clientes queden satisfechos!
Características
Curso online de Atención al Cliente en la Hostelería, de 45 horas de duración.
Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.
- Curso online con Título Propio en Atención al Cliente en la Hostelería.
- Tendrás 3 meses para completar el curso.
- Impartido por FormaHostel, especialistas en formación a distancia de hostelería y turismo.
- Material del curso descargable desde la plataforma de la academia.
- Además de las 10 unidades didácticas, el curso incluye dos manuales que el alumno podrá descargarse e imprimirse y una serie de videos que complementarán la parte teórica de este curso.
- Tutoría online disponible durante la realización del curso.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- La evaluación consiste en un examen final tipo test.
- Al finalizar, obtendrás tu Diploma Acreditativo.
¿A quién va dirigido?
Este curso online está dirigido a los profesionales y personal del sector de la hostelería (bares, cafeterías, restaurantes y establecimientos gastronómicos en general) que quieran adquirir las técnicas, cualidades y aptitudes necesarias para ofrecer un trabajo y un servicio de calidad.
Temario del curso
- Módulo 1:
- Unidad Didáctica 1. Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.
- Unidad Didáctica 2. Necesidades del cliente.
- Unidad Didáctica 3. Percepción del cliente y satisfacción del usuario.
- Unidad Didáctica 4. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Módulo 2:
- Unidad Didáctica 1. La selección de personal y los Jobs Description.
- Unidad Didáctica 2. Deontología de la profesión.
- Unidad Didáctica 3. ¿Qué le molesta al cliente?
- Unidad Didáctica 4. La comunicación en la empresa.
- Unidad Didáctica 5. Tratamiento de quejas y reclamaciones II.
- Unidad Didáctica 6. La Calidad y la mejora continua de la atención al cliente.
- En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de 5 días recibirás las claves de acceso en tu email para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de 5 días laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
- Tienes 3 meses para completar el curso a partir del día que recibas las claves de acceso.
- No se admiten devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
- Para obtener la Certificación, se requiere haber aprobado la auto-evaluación final con un mínimo del 60%.
- Más información: http://www.formahostelblog.com/
Aprendum colabora con FormaHostel
FormaHostel es una academia especializada en la formación de empresas de hostelería en función de sus necesidades y las de sus trabajadores. Además todos los programas educativos abarcan una gran variedad de áreas de conocimiente: Cocina, sala, gestión y organización, RRHH, dirección, calidad, comercial y marketing, etc. y son impartidos utilizando la modalidad formativa que más se adapta a las necesidades de la organización.
